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数据简介

第一节 为什么要主动相迎

网易彩票投注 主动相迎是在客户光临时,店员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。店员必须主动相迎,因为主动相迎可以:

1、 迅速建立于客户的关系:

主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系,为下一步的销售作铺垫。体现快捷的原则。

2、 打消客户的疑虑:

网易彩票投注 只有当客户确信店员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求。故主动相迎利于建立信任。

3、 客户期待店员主动相迎:

尽管有些客户担心被打扰,但所有的客户都期待店员会主动与自己打招呼。店员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。

4、 冷淡会使70%的客户敬而远之:

网易彩票投注 调查显示,近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为店员的态度冷淡。若店员不主动相迎,可能很多客户根本无欲望进来看看。

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